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Writing Principles

1. 가치 먼저, 방법은 그다음 (Value-First)

사용법을 설명하기 전에, 이 기능이 사용자에게 어떤 가치를 제공하는지 또는 왜 이 설정이 필요한지를 1~2문장으로 먼저 제시한다.

1<!-- WRONG: 바로 방법부터 설명 -->
2# 카메라와 마이크 권한 허용하기
3카메라 및 마이크 접근 권한을 허용해야 합니다.
4
5<!-- CORRECT: 가치를 먼저 제시 -->
6쏘카인드 화법 교육은 영상 촬영을 활용합니다.
7내 얼굴 표정과 시선을 분석한 결과를 학습 리포트로 제공해 드려요.
8영상 촬영 기능을 이용하려면 카메라와 마이크 권한을 허용해 주셔야 해요.

2. 해요체 사용 (Friendly Tone)

"~합니다" 경어체가 아닌, "~해요/~해 주세요" 해요체를 기본으로 사용한다.

1<!-- WRONG -->
2권한 항목을 탭합니다.
3카메라와 마이크 옵션을 각각 허용으로 설정합니다.
4
5<!-- CORRECT -->
6권한 항목을 눌러주세요.
7카메라와 마이크 옵션을 각각 허용으로 설정해 주세요.

단, 객관적 사실이나 시스템 동작을 설명할 때는 "~합니다/~됩니다"를 사용할 수 있다:

• "스마트폰의 설정 화면으로 자동 이동합니다." (시스템 동작)
• "메뉴 명칭이나 경로가 다소 다를 수 있습니다." (객관적 안내)

3. 쉬운 용어 사용 (Plain Language)

기술 용어 대신 기술을 잘 모르는 사람도 이해할 수 있는 표현을 사용한다.

4. 사용자 상황 중심 구조 (Situation-Based Structure)

플랫폼이나 기능 단위가 아니라, 사용자가 처한 상황 기준으로 섹션을 구성한다.

1<!-- WRONG: 플랫폼 중심 -->
2## 안드로이드
3### 앱 내 팝업에서 바로 설정하기
4### 스마트폰 설정에서 직접 허용하기
5## iOS (iPhone)
6### 앱 내 팝업에서 바로 설정하기
7### iPhone 설정에서 직접 허용하기
8
9<!-- CORRECT: 상황 중심 -->
10# 쏘카인드 서비스에서 권한을 요청할 때 바로 허용하기
11## 갤럭시 등 안드로이드 스마트폰에서 권한 허용하기
12## 아이폰에서 권한 허용하기
13## 웹페이지 브라우저에서 권한 허용하기
14
15# 카메라와 마이크 권한을 수동으로 허용하고 싶어요
16## 갤럭시 등 안드로이드 스마트폰 설정에서 권한 허용하기
17## 아이폰 설정에서 직접 허용하기
18## Chrome 브라우저에서 직접 허용하기

5. 공감 블록 활용 (Empathy Block)

트러블슈팅이나 수동 설정 섹션에는, 사용자가 이 섹션을 찾게 된 상황을 공감하는 인용 블록을 배치한다.

1> **다음의 문제를 겪으셨나요?**
2> - 쏘카인드 앱에서 권한을 허용해 달라고 했을 때, 실수로 [취소하기]를 눌러 버렸어요.
3> - 교육을 시작하려는데 마이크 혹은 카메라 권한이 없다는 안내 메시지가 나와요.

6. 결과를 구체적 행동으로 표현 (Concrete Outcome)

추상적인 "기능을 사용할 수 있습니다" 대신, 사용자가 실제로 하고 싶은 행동으로 표현한다.

1<!-- WRONG -->
2해당 기능을 정상적으로 사용할 수 있습니다.
3
4<!-- CORRECT -->
5교육을 시작할 수 있어요.

7. 이미지 대체 텍스트는 한국어로 (Korean Alt Text)

이미지 alt 텍스트에 영어를 섞지 않고, 한국어만 사용한다.

1<!-- WRONG -->
2![카메라/마이크 권한 안내 팝업 (iOS)](images/ios-permission-popup.png)
3
4<!-- CORRECT -->
5![카메라와 마이크 권한 허용 요청 화면](./images/카메라와마이크권한허용요청.png)

8. 제목은 사용자 관점으로 (User-Centered Headings)

기능 설명 제목이 아닌, 사용자가 "이런 상황에서 이걸 찾겠다"라고 느낄 수 있는 제목을 쓴다. 질문형 제목도 적극 활용한다.

1<!-- WRONG -->
2### 스마트폰 설정에서 직접 허용하기
3
4<!-- CORRECT -->
5# 카메라와 마이크 권한을 수동으로 허용하고 싶어요

9. 불필요한 반복 제거 (Conciseness)

같은 내용이 플랫폼마다 거의 동일하게 반복되면, 공통 부분을 합치거나 핵심 차이점만 별도로 설명한다. 사용 빈도가 낮은 플랫폼(예: Safari)의 상세 설명은 필요시에만 포함한다.

10. 버튼 및 UI 요소 표기

• 버튼 텍스트는 [대괄호] 안에 볼드로 표기: [설정 가기], [취소하기]
• 설정 항목이나 메뉴 이름은 볼드로만 표기: 카메라, 마이크, 권한
• 버튼 텍스트와 실제 앱의 표기를 정확히 일치시킨다

Process

1. 유저에게 필수 정보 수집

AskUserQuestion으로 다음을 확인한다:

Q1. 가이드 주제

어떤 기능/설정에 대한 사용자 가이드를 작성할지 확인한다.

Q2. 참고 자료

가이드 작성 시 참고할 자료가 있는지 확인한다:

• 기존 초안 문서 경로
• 관련 PRD/FRD 문서 경로
• 스크린샷/이미지 경로
• 없으면 "없음"으로 응답 가능

Q3. 대상 플랫폼

어떤 플랫폼을 다루는 가이드인지 확인한다:

• 안드로이드 앱
• iOS 앱
• 웹 브라우저
• 전체 (모든 플랫폼)

Q4. 저장 경로

기본 경로: knowledges/user-guide/ 하위

2. 참고 자료 분석

유저가 제공한 참고 자료(초안, PRD, FRD 등)를 읽고:

• 설명할 기능의 목적과 가치를 파악한다
• 기능의 사용 흐름과 단계를 파악한다
• 관련 스크린샷이나 이미지가 있는지 확인한다

3. 가이드 작성

위의 Writing Principles를 모두 적용하여 가이드를 작성한다.

문서 구조

1(제목 없이 도입부 시작)
2{이 기능이 제공하는 가치 / 왜 필요한지 1~2문장}
3{기능을 사용하려면 무엇이 필요한지 간략히}
4{플랫폼에 따라 방법이 다름을 안내}
5
6---
7
8# {상황 1: 가장 일반적인 사용 상황}
9
10{상황 설명 + 스크린샷}
11
12## {플랫폼 A}에서 {행동}하기
13
141. {단계}
152. {단계}
16...
17
18## {플랫폼 B}에서 {행동}하기
19
201. {단계}
212. {단계}
22...
23
24# {상황 2: 트러블슈팅/수동 설정}
25
26> **다음의 문제를 겪으셨나요?**
27> - {공감 시나리오 1}
28> - {공감 시나리오 2}
29
30## {플랫폼 A} 설정에서 {행동}하기
31
321. {단계}
332. {단계}
34...

4. 품질 검증

작성 완료 후 다음 체크리스트를 확인한다:

• 도입부에서 가치/이유를 먼저 제시했는가
• 해요체를 일관되게 사용했는가
• 기술 용어를 쉬운 표현으로 대체했는가 (탭→누르다, 팝업→화면 등)
• 사용자 상황 중심으로 구조를 잡았는가
• 결과를 구체적 행동으로 표현했는가
• 트러블슈팅 섹션에 공감 블록이 있는가
• 이미지 alt 텍스트가 한국어인가
• 불필요한 반복이 제거되었는가
• 버튼/UI 요소 표기 규칙을 따랐는가

5. 결과 저장

유저가 지정한 경로에 .md 파일로 저장한다.